Hospital economiza R$ 2,3 milhões após a implementação do Rhevolution e serviços de Outsourcing da Techware
Uma das mais tradicionais instituições de saúde do país, inaugurada em janeiro de 1884, o Hospital Samaritano, implementou os serviços de Outsourcing da Techware, para cuidar de toda a gestão de pessoal da empresa.
Hoje, o hospital possui 200 leitos, onde são internados cerca de 13 mil pacientes por ano. A estrutura de atendimento conta com 1.600 colaboradores e tem 1.100 médicos credenciados. São realizadas cerca de 10 mil cirurgias e mais de 131 mil atendimentos de emergência por ano.
Para fazer a gestão de pessoal e alinhar o RH com a estratégia de modernização e reposicionamento de mercado do hospital, a instituição adotou os serviços de outsourcing da Techware, inicialmente com o processamento da Folha de Pagamento, Benefícios, Cargos e Salários. Mas agora o sistema Rhevolution da Techware está sendo usado de uma forma mais ampla, que vai ao encontro das necessidades de planejamento estratégico do hospital, abrangendo as áreas de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Saúde e Segurança Ocupacional e Gestão de Desempenho. Todos estes módulos estão sendo utilizados no modelo ASP (Aplication Service Provider), onde o Samaritano paga apenas uma assinatura para ter acesso às ferramentas de gestão, contando ainda com suporte especializado da Techware.
Segundo o superintendente de Recursos Humanos do Samaritano, Mozar de Leone Mauro, eles buscavam uma solução que fizesse a gestão integrada do RH, para descentralizar os processos e dar mais autonomia aos gestores. "O modelo de outsourcing da Techware foi a opção mais adequada para as necessidades do hospital, pelo fato de atender plenamente a nossa filosofia de gestão de pessoas", afirma o superintendente.
O que o Samaritano buscava era um parceiro de confiança, com tecnologia de ponta e extrema qualidade dos serviços, para que pudesse voltar suas atenções para o controle estratégico do negócio. "O objetivo era gerar qualidade e tranqüilidade para que o Samaritano pudesse focar na sua atividade principal, que é a excelência em gestão e assistência segura ao paciente", complementa Marco Luz, desenvolvedor de Negócios da Techware Outsourcing. Assim, em abril do ano passado, a empresa iniciou a operação de outsourcing na instituição.
Depois de um ano utilizando os serviços BPO, os ganhos se mostraram efetivos. O Samaritano teve uma economia de R$ 2,3 milhões com o mapeamento e redesenhos de todos os processos de RH, dando total transparência nas atividades do setor. Além da redução de gastos, de acordo com Mauro, o maior benefício foi o controle da gestão de RH. "Ganhamos em velocidade e qualidade das informações, com diagnósticos precisos para os funcionários e colaboradores da instituição. Foi um ganho efetivo gerencial para o Samaritano", complementa o Superintendente.
O hospital recebeu em 2004, o Certificado Internacional de Acreditação pela JCI (Joint Commission International), o mais importante órgão certificador de padrões de qualidade das instituições de saúde no mundo. O certificado possui um requisito voltado ao RH e gestão promovida pelo BPO da Techware, onde o software Rhevolution e os serviços prestados atendem todos os padrões exigidos pelo JCI. O Hospital foi reacreditado em 2007.
O Samaritano investe permanentemente na qualidade do atendimento, para isso vem aplicando modernos conceitos de gerenciamento dos objetivos e desenvolvimento de seu pessoal. Está ampliando suas instalações com a construção de um novo complexo hospitalar, que será entregue no primeiro semestre de 2010. O novo prédio terá 32 mil metros quadrados, totalizando ao hospital mais de 60 mil m², e vai empregar mais 600 profissionais.
Com a adoção da terceirização de atividades operacionais de RH e o emprego do Rhevolution no modelo ASP, utilizado em uma única base de dados e disponível pela internet, o Samaritano voltou suas atenções para o controle estratégico do negócio, canalizou melhor seus investimentos nas pessoas dando total apoio aos seus colaboradores. Segundo Mozar, "a consistência estratégica e operacional dentro da área de Recursos Humanos beneficia o atendimento do hospital e se torna um diferencial competitivo".